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通訊員 李爽

在萬家燈火里，在茫茫黑夜中，在話機(jī)旁，在電腦前，有這樣一群人，她們沒有雙休日、沒有節(jié)假日、沒有沖鋒陷陣、更沒有千里奔襲，追兇擒頑的英勇事跡，有的只是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和不分晝夜的堅(jiān)守，無論春夏秋冬，無論深夜黎明，她們始終用自己的行動(dòng)默默地在平凡的崗位上守候著一方平安。她們——就是邵東市公安局指揮中心110接警中心全體民輔警。

“你好，邵東110，請問有什么能幫助您？”每天，這樣的聲音都在110接警大廳此起彼伏，日復(fù)一日，年復(fù)一年。2023年，邵東市公安局指揮中心110共計(jì)接警7.2萬余次，這其中既有鄰里糾紛，也有刑事案件。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的民輔警們?nèi)?4小時(shí)守候在工作臺(tái)前，不斷接警、派警、跟警、收集、反饋、報(bào)送，換來的是全市接處警工作的順暢運(yùn)行和邵東人民的安定與和諧。

邵東公安平安樞紐

走進(jìn)邵東市公安局指揮中心110大廳，此起彼伏的電話鈴聲、接警員的應(yīng)答聲不絕于耳。接警員對每一通電話都要詢問、錄入，雖然過程枯燥且繁瑣，但他們絲毫不敢馬虎。

邵東市公安局指揮中心110集應(yīng)急處理、社會(huì)管理、突發(fā)事件處置等功能于一體，除了為一線辦案單位提供信息和技術(shù)支撐，更多的是幫助群眾解決身邊的問題。

“聞警而動(dòng)、爭分奪秒”是邵東市公安局指揮中心110的一貫要求。作為邵東市快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)的樞紐，邵東市公安局指揮中心110始終致力打造實(shí)戰(zhàn)型、專業(yè)化指揮平臺(tái)，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和邵東市公安局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，該中心以110接處警和指揮調(diào)度規(guī)范化建設(shè)為抓手，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、向?qū)嵭Ь劢?，整合?yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、視頻監(jiān)控中心、110接處警中心資源，通過電話、對講機(jī)、系統(tǒng)平臺(tái)等相結(jié)合的聯(lián)動(dòng)方式，及時(shí)將指令推送至聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位，確保報(bào)警事宜第一時(shí)間得到妥善處置。

應(yīng)急處置顯擔(dān)當(dāng)

邵東市公安局指揮中心110集指揮調(diào)度、綜合服務(wù)、信息研判等工作為一體，每一次急、難、險(xiǎn)警情的迅速處置，都離不開接警員的快速反應(yīng)、有效溝通、精準(zhǔn)調(diào)度、及時(shí)研判。

今年9月，邵東市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到杭州市公安局指揮中心110的一通特殊的電話。報(bào)警人與男友發(fā)生矛盾分手回到故鄉(xiāng)邵東市，但男友性格極端，電話威脅報(bào)警人要從杭州驅(qū)車前來報(bào)復(fù)，報(bào)警人撥打杭州110報(bào)警電話后，經(jīng)110查實(shí)，男友已經(jīng)駕車上高速離開杭州區(qū)域前往邵東方向了。

情況緊急，接警員立即向指揮中心主任龍昱宏匯報(bào)。龍昱宏意識(shí)到事件的嚴(yán)重性，在請示值班局領(lǐng)導(dǎo)后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即調(diào)度民警根據(jù)報(bào)警人提供的有效信息開展排查，并對警情進(jìn)行分析。

通過杭州市公安局提供的信息，龍昱宏立即與報(bào)警人取得聯(lián)系。了解到具體情況后，龍昱宏以自己身邊的經(jīng)歷出發(fā)，耐心與報(bào)警人溝通，安撫其情緒，告訴她盡量拖延時(shí)間。同時(shí)調(diào)度轄區(qū)派出所在邵東高速路口攔截，有效阻止了一場悲劇的發(fā)生。

服務(wù)群眾心連心

“大家接警的時(shí)候，語氣一定要再柔和一點(diǎn)，再平易近人一些，做到急群眾之所急，解群眾之所困，設(shè)身處地為群眾所想?！泵看卫龝?huì)上，指揮中心教導(dǎo)員申治國都會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度問題，尤其是節(jié)假日期間，外地返鄉(xiāng)群眾堵車、口角糾紛警情頻發(fā)，對撥打110的群眾，接警員們急群眾之所急，設(shè)身處地體諒群眾，緊張有序地接處每一條信息，不放棄任何一種幫助群眾的方式、機(jī)會(huì)，使110真正成為群眾的連心線、暖心線，這時(shí)候，“遠(yuǎn)親不如近鄰、近鄰不如110”體現(xiàn)得淋漓盡致。

110繁重的接警任務(wù)練就了接警員快速的反應(yīng)能力和準(zhǔn)確的判斷能力，然而，有時(shí)候也會(huì)遇到讓他們“無語”和難過的事情：會(huì)有喝醉酒的群眾打電話莫名其妙的“辱罵”；會(huì)有報(bào)警人的不理解與不配合；甚至有的人謊稱家中被盜，結(jié)果只不過是忘帶鑰匙，想讓民警幫他開門，省去開鎖工人的費(fèi)用，還有其它各種各樣的不可理喻的“騷擾”電話。接警員所受的委屈比比皆是，但是他們毫無怨言，每次從接起電話的那一刻起，溫柔、熱情的問候語就傳到報(bào)警人的耳中，因?yàn)樗麄冎?，選擇了這個(gè)職業(yè)，穿上這身警服，就注定了他們的責(zé)任、義務(wù)，奉獻(xiàn)與犧牲。

110，不單單是一個(gè)電話號(hào)碼，更代表著一個(gè)生命“連心橋”，一頭連著萬家安寧，一頭守護(hù)著人民群眾對美好生活的向往。它是人民群眾的守護(hù)神，它一年365天，全年無休，它24小時(shí)安全守候，平時(shí)也許你感受不到它的存在，但它每時(shí)每刻都守護(hù)著城市的安寧，在電波覆蓋的地方，她們永遠(yuǎn)在線，在遭遇困難時(shí)，她們的聲音是最動(dòng)聽的回應(yīng)，她們用一根電話線守護(hù)著千家萬戶的平安幸福。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)